Laagste prijs garantie: Media Markt (Update)

Gezien geduld niet mijn beste deugd is, heb ik na de mail die dinsdag verstuurd is, op donderdag, vrijdag en zaterdag, proberen de verantwoordelijke van de afdeling te pakken te krijgen om te informeren of het geheel in orde kwam. Na ongeveer 8 pogingen niemand aan de lijn te krijgen of te horen dat hij niet beschikbaar was heb ik het op gegeven. :-(

Zaterdag ben ik toch in de buurt (kantoor) en dus spring ik op de weg maar even binnen. Gewapend met factuur en foto van het product in Saturn met duidelijke vermelding van de prijs bied ik me aan aan de balie in Media Markt. De dame laat me weten dat ik voor de laagste prijs op de service / na verkoop afdeling moet zijn en dat er daar een 30 a 35 wachtenden voor me zijn... :-(

Ook vraagt ze: hebt u het "formulier" bij? Ik zeg ja, heb de factuur bij van hier en de foto an ginder. Ze informeert me dat een foto niet voldoende zal zijn: "U hebt een getekend en afgestempeld formulier nodig uit de winkel waar het product goedkoper is waarop deze winkel bevestigd dat het daar idd voor deze prijs verkocht wordt". :-(

Ik zeg haar dat ik niet zie zitten om terug naar Wilrijk te rijden om een formulier te vragen en dat bij Fnac en Van Den Borre geen bewijs nodig is maar dat de winkel zelf de controle uitvoerd. Teven vermeld ik dat het toch nie zo moeilijk kan zijn gezien het tot dezelfde keten hoort (Media Markt / Saturn). Ze gaat even informeren bij de afdeling en komt terug met de melding dat ik gerust mag gaan aanschuiven, maar dat ze daar toch hetzelfde gaan zeggen. :-(

Omdat ik me niet graag laat afschepen, vraag ik om de folder te zien met hun voorwaarden omtrent "laagste prijs garantie". Het wordt stil en ze aarzelt. Ik vertel haar dat ik de voorwaarden heb gelezen en dat daar niet staat dat de klant het zelf moet aantonen. (Citaat van voorwaarden: "Het prijsverschil moet door Media Markt controleerbaar zijn door middel van een prijslijst, advertentie, schriftelijke bevestiging van de aanbieder en/of 'fysieke controle' bij de betreffende aanbieder binnen een straal van 25 km.") M.a.w. fysieke controle bij de aanbieder: Media markt dient zelf te controleren.

Dan komt er plots iemand van de service afdeling binnen vallen. Gezien de dame niet meer goed weet wat doen vraagt ze aan de man hoe het zit en wat de voorwaarden zijn. Hij geeft dezelfde info als de vrouw reeds eerder zegt. Waarop ik hem ook naar deze voorwaarden vraag. Hij geeft als antwoorde dat zij moeilijk zelf alle winkels kunnen gaan controleren, waarop ik zeg dat het ook geen doen is om deze varantwoordelijkheid dan maar naar de klanten te verschuiven en dat het bij VDB geen probleem oplevert... :-(

Hij twijfelt en ik zeg hen nogmaals dat er in de voorwaarden niet staat dat de klant ZELF voor de controle moet zorgen. Hij krijgt door dat ik niet ga afgeven, vraagt of ik de goederen reeds gekocht heb en de factuur bij heb. Deze overhandig ik hem. Tevens tootn ik de foto op mijn GSM waarop het bedrag en product duidelijk zichtbaar is. Uiteindelijk krijg ik mijn 20€ verschil terug. :-)

Conclusie: De laagste prijs garantie dient er voor mij voor om gelijk waar producten te kopen zonder eerste prijzen te moeten vergelijken. Als je achteraf het product goedkoper vind ga je het gewoon aangeven en krijg jet het verschil terug. Die GEWOOn kan je er hier dus gerust wel af laten. Deze policy van Media Markt vind ik ZEER KLANT ONVRIENDELIJK.

Het zal dan ook de laatste keer zijn dat ik in Media Markt iets koop als ik niet eerst 100% zeker ben dat het hier het goedkoopst is.

Score Laagste prijs garantie:
Van Den Borre: +++ (volledig online en snelle afhandeling)


Fnac: + (Vlotte afhandeling in de winkel zelf)




Media Markt: - (Geen vlotte afhandeling, probeert verantwoordleijkheid af te schuiven naar klant)

Laagste prijs garantie: Media Markt

Dit weekend een nieuwe batterij gekocht voor een Digitale Video Camera in Media Markt Anwterpen (€75). Toen ik gisteren in Saturn Wilrijk kwam bleek dezelfde batterij daar maar €55 te kosten. Een verschil van maar liefst 20€ oftewel een meerprijs van 36% bij Media Markt (wat toch tot dezelfde keten / groep behoort).

Dus, op zoek naar de laagste prijs garantie van Media Markt. Na de positieve ervaringen die ik met Van Den Borre overlaatst had door een zeer vlotte afhandeling voelde ik me vrij gerust. Op de website van Media Markt vond ik snel de gegevens omtrent de garantie: binnen 14 dagen straal van 15km terugbetaling via cheque. Dit vond ik wel raar aangezien ze achter de ontvangstbalie duidelijk hebben hangen "Cash", maar swat.

Wat ik nergens vond op de MM website was een online formulier om mijn "claim" in te dienen. Bij VDB kan je eenvoudig alle gegevens online ingeven en binnen de 7 dagen stak er een bon in de bus.

Er zat dus niet anders op dan MM een belletje te geven. De vriendelijke meneer van de administratie wist me te zeggen dat je daarvoor normaal langs de winkel zelf moet komen. Omdat ik het nu niet echt zie zitten om helemaal naar het stad te rijden, parkeer plaats te zoeken enz, drong ik wat aan waarna ik het email adres van de verantwoordelijke van de foto/film afdeling kreeg. (*******@media-saturn.com :-) )

Gisteren alsnog een mailtje gestuurd naar de verantwoordelijke met gegevens factuur, goedkoper product en gegevens winkel, met de vraag het verschil op mijn bankrekening te storten.

Hoop dat het even snel wordt opgelost als bij Van Den Borre.

Garantie van de laagste prijs

Tegenwoordig werken heel wat grote winkels volgens het principe "garantie van de laagste prijs".
Je koopt een bepaald artikel in winkel A, u ziet het binnen 30 dagen goedkoper staan in winkel B dat binnen een straal van 20 kilometer gelegen in nabij uw oorspronkelijke aankoop, en u krijgt het verschil terug betaald.


Mijn eerste positieve ervaring met dit systeem:
Toen ik vorig jaar de nieuwe QTEK 9100 (HTC) kocht in Fnac, bleek hij enkele dagen later zowat 80€ goedkoper te zijn bij Office Centre. Hoewel deze laatste enkel toegankelijk is voor zelfstandigen kreeg ik zonder veel problemen het geld terug betaald.

Nog even afwachten:
Bij een bezoekje aan Media Markt het voorbije weekend bleek de scheermachine, die ik diezelfde ochtend had gekocht in een Vanden Borre filiaal, daar 11€ goedkoper te zijn. Op de VDB website kan je eenvoudig je ticket nr en artikel nr ingeven alsook de vermelding waar je het product goedkoper hebt gezien. Zodoende kan men de gegevens verifiëren en het verschil terug betalen. Dit kan wel tot 3 weken in beslag nemen. Ik zal een post zetten eens er nieuws is.
Bij het invullen van de gegevens keek ik tevens even naar de huidige prijs van de iPod Nano die ik eind juli kocht (zie eerdere post). Nu blijkt ook deze 15€ goedkoper te zijn geworden (in hun eigen filiaal) dus ook hiervoor een terugbetalingaanvraag gemaakt.

Ben eens benieuwd.